Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Wij bieden een duidelijk retourbeleid voor aankopen die niet voldoen aan je verwachtingen. vind je de richtlijnen voor het vinden van je aankoop.
- Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te weigeren.
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Houd er rekening mee dat bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Op maat gemaakt van gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld kunstwerken van keramiek die specifiek voor jou zijn vervaardigd).
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld producten die snel kunnen bederven of verouderen).
- Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de volgende voorwaarden in acht worden genomen:
- Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
- Het product moet, indien van toepassing, in de originele verpakking worden gelezen.
- Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen, zoals schade, vuil of slijtplekken.
- Retourprocedure
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, volg dan de onderstaande stappen:
- Meld je retour : Neem binnen de bedenktijd van 14 dagen contact met ons op via het contactformulier op de website en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
- Ontvang instructies : Je ontvangt van ons verdere instructies voor het terugsturen van het product.
- Verpak het product zorgvuldig : Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Voeg het originele aankoopbewijs van factuur toe aan het pakket.
- Verzend het product : Stuur het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug naar het door ons aangegeven retouradres.
- Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd. In dat geval zullen wij de retourkosten vergoeden.
- Terugbetaling
Nadat wij het product in goede staat hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (uitgezonderd eventuele extra kosten als je voor een duurdere verzendmethode gekozen hebt). De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
- Defecte of bevestigde producten
Als uw product defect of beschadigd is, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met ons op via het contactformulier op onze website. We houden ons het recht voor om duidelijke foto's van het defect van de schade en de verpakking te verzoeken, zodat we snel tot een oplossing kunnen komen.
- Retouradres
Alle retourzendingen kunnen worden verzonden naar het adres dat we na het verzoek om retour aan je zullen verstrekken. Vergeet dus niet om je naam, bestelnummer en contactgegevens toe te voegen.
- Aansprakelijkheid voor verlies van schade tijdens retourzending
Bij retourzendingen blijft de koper verantwoordelijk voor het risico op verlies van schade tijdens het transport. Wij raden aan om een verzendservice te gebruiken die een trackingnummer biedt en de zending te verbergen, vooral bij waardevolle kunstwerken en keramiek.
Heeft u vragen over ons retourbeleid of over het proces van herroepingsrecht? Neem dan gerust contact op met ons via het contactformulier op de website. Wij staan altijd klaar om je verder te helpen.
