Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop meestal het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd bedraagt 14 dagen. Bij een bestelling van één product begint deze termijn op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Nadat je hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Een bestelling annuleren of retourneren

Wil je een nog niet verzonden bestelling annuleren of een ontvangen product retourneren? Open dan je bestelling via jouw klantaccount (klikbare link). Je logt in met je e-mailadres en een eenmalige verificatiecode. Je kunt ook via de website inloggen op jouw klantaccount (rechtsboven staat het icoontje van jouw klantaccount).

Staat de mogelijkheid om te annuleren of retourneren onverhoopt niet bij je bestelling? Dan kun je de herroeping ook doorgeven via het contactformulier op de website. Vermeld daarbij je naam en bestelnummer. Je kunt daarnaast gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat hieronder staat als Bijlage 1. Je kunt dit kopiëren, plakken en invullen en het ingevulde formulier vervolgens versturen aan: hello@noorgoeswild.com.

Na een elektronische herroeping ontvang je een bevestiging per e-mail.

Terugsturen

Na je tijdige herroepingsmelding stuur je het product binnen 14 dagen terug naar:

NOOR goes wild
Kruisstraat 4
7812 AS Emmen
Nederland

Vermeld bij de retourzending je naam en bestelnummer, zodat wij de retour aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Verpak het product zorgvuldig. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking en beschermende materialen, maar het ontbreken van de originele verpakking sluit het herroepingsrecht niet uit. 

Beoordelen van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij kwetsbare producten zoals keramiek kan beschadiging door onvoldoende verpakking bij de beoordeling van de retour worden meegewogen.

Retourkosten en risico

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, defect of beschadigd is geleverd.

Bij een retour op grond van het herroepingsrecht ligt het risico van de retourzending bij de klant totdat wij het pakket hebben ontvangen. Wij raden daarom aan om het pakket met track & trace en, bij waardevolle of kwetsbare producten, voldoende verzekerd te verzenden. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij naast het aankoopbedrag ook de kosten terug van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering van de bestelling naar jou. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode, dan betalen wij alleen het bedrag van de standaardlevering terug. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald. 

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders wordt afgesproken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Dit geldt alleen voor producten die daadwerkelijk speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd. Het feit dat een product handgemaakt, uniek of onderdeel van een gelimiteerde reeks is, is op zichzelf geen reden om het herroepingsrecht uit te sluiten.

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer:

• je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met levering tijdens de bedenktijd;
• je hebt verklaard te begrijpen dat je daardoor het herroepingsrecht verliest;
• en wij deze instemming aan je hebben bevestigd.

Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Verkeerd, defect of beschadigd geleverd

Is een product verkeerd, defect of beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Voeg bij zichtbare schade bij voorkeur duidelijke foto’s toe van het product, de buitenzijde van het pakket en het verpakkingsmateriaal. Dat helpt ons om de schade snel te beoordelen.

Een verzoek om schade bij voorkeur snel te melden, beperkt je wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet.

 

Bijlage 1

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

•        Aan:        

NOOR goes wild

Kruisstraat 4

7812 AS Emmen

hello@noorgoeswild.com

-        Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* met bestelnummer [aanduiding bestelnummer]*

herroep/herroepen*

-        Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

-        [Naam consumenten(en)]

-        [Adres consument(en)]

-        [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

-        [Datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.